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提高自己,获得尊重
——一位售后人员的出差感悟
通过学习全总推崇的专业售后理念,我们应该从客户的角度去思考解决问题,获得客户的“接受”、“满意”、“感动”、“尊敬”。
6天的出差旅程已经结束了,整体情况比自己预期的要更顺利。如果没有经过系统的培训,我可能不能认识到自己的问题,给自己这次服务打出非常高的“分数"。但是事实真的是这样子的吗?我试着整理自己的思路,站在客户的角度去看这次售后服务。
1.提早到达客户公司现场,避免客户等待——满意
2.统一的着装,打扮得体不花俏,卫生干净——满意
3.说话客气,准备充分——满意
4.对于客户的临时要求能耐心等待并提供帮忙。——感动
5.沟通中能表现自己对自己公司的热爱和肯定。——满意
6.耐心解决各种突发事项,例如设备包装损坏——感动
7.设备培训话术具有逻辑性,且较细致。——满意
8.设备调试注重环境的保护——接受
9.时常需要工具和数据的支持——接受
通过以上的自我复盘,总体是能达到满意程度。但我还需要在话术、技术等方面提高自己,成为一个受人尊重的专业的售后技术人员。
同时我也提出一些个人建议。我们应该通过更加细致的沟通,使交接能够进行得更顺利。不管过程中出现任何问题,我们都应该认真地解决问题。
学习使我们强大,让我们获得他人的尊重。希望下一次调试我能做得更好。